十大服务标准：精确制订旅途各项细节标准，打破“无规定，不敢玩！”的旅游常态；为您打造“透明之旅”、“放心之旅”。

1、【餐饮】：所有餐厅为定点指定正规餐厅，每个餐厅有卫生食品许可证.营业执照. 菜品村料卫生、安全、新鲜、每餐

配发小菜包（榨菜），餐后提供（薄荷糖及湿巾纸）。

2、【住宿】：入住酒店均为指定接待酒店，酒店不改变，不降低酒店标准。

3、【车辆】：正规旅游营运资质车，确保车辆安全、整洁、上车十分钟打开空调乘坐更舒适.保证不低于10%空座率

4、【司机】：全程持证上岗、经验丰富、安全驾车、路况熟悉、微笑服务游客 。

5、【导游】：持有效证上岗、服务热情、不索取小费不强推自费 不强制消费。

6、【景点】：保证游览时间 不减少景点。

7、【购物】：政府指定合法购物场所，货物质量假一倍十。

8、【自费】：玩得更尽兴更轻松，自费自愿，绝不强推。

9、【有礼】：每人赠送一套餐具（筷子一双.勺子一个）.一组家庭赠送一瓶青草药膏，旅途更贴心。

10【质量】：专人专线，服务问题30分钟反馈结果. 回访服务跟踪.

青岛光大国际旅行社：0532-82829666

旅游预订须知

第一条.特别提示

青岛光大国际旅行社的国内旅游产品与具备资质的旅行社合作提供，出境旅游产品由山东省中国旅行社提供; 旅行社充分借用光大旅游网的网络预订平台，推出全方位的国内和出境旅行产品，所有产品的行程安排以及合同签订均由青岛光大国旅和合作旅行社提供。

在预订开始前，请仔细阅读本须知，产品页面中的产品备注也做为协议的补充内容。当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。

1. 国内度假产品：度假目的地在中华人民共和国国境内，除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区。
2. 自助游度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返机票、火车票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。
3. 预订提前期与付款期：为保证度假产品预订，所有国内度假产品请提前3天以上预订并付清已订产品所有款项。您在3天内提交的预订请求，光大会尽力满足您的需要，但对操作结果不做任何承诺，如有必要，您还必须提供光大认可的经济担保，方开始相应预订操作。
4. 预订提前期与付款期：为保证度假产品预订，海外度假产品请提前10天（香港及东南亚地区提前5天）预订并付清已订产品所有款项。个别产品预订提前期的时限会有特殊要求，详情会在该产品备注中另行约定。

第二条.产品内容与价格

1. 度假产品内容主要包含：酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体产品的最终包含内容以确认的订单约定内容为准。
2. 您在进行度假产品选配时，应在提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，我们将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。
3. 光大旅游网上关于度假产品的行程推荐仅为友情提示，不能作为约定条款。
4. 光大保留在不事先知会的情况下更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。您预订的度假产品价格，以确认订单上约定的金额为准。
5. 确认订单上约定的价格，不包含您的个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用等。
6. 确认订单上的价格，不包含办理护照或港澳通行证费、签证或港澳签注费、行李物品的保管及超重费、个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用。

第三条.订单生效与解除

只有您及时付清确认的应付费用，或及时提供认可的经济担保后，确认的订单方会生效。如您未按要求及时付清相关费用，而此时产品的价格、内容或标准等发生变化，我们对此将不承担任何责任。

订单生效后，如您在出发前通知取消所做预订，我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括订房损失费、国内机票及其它车船交通费用等。

1. 团队机票一经开出不得退票或签转，否则客人将承担全额损失（自助游产品中的特价机票也是团队机票）。如非团队机票，您将根据航空公司的规定，承担相应退票或更改损失。
2. 车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。
3. 酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。
4. 如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。
5. .签证如在送签后取消，您将承担全部签证费用 

第四条.您主动更改已生效订单

订单生效后，您若需要更改该订单内的任何项目，请务必在度假活动开始前通知您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。 

第五条.因供应商原因取订单

在您按要求付清度假费用或订金后，如因供应商原因，致使您的度假不能成行或内容发生改变的，我们将立即通知您，无条件退返您已支付的所有费用。

或在经您同意后，调整产品中的行程内容或接待标准，退还差额费用。如调整后的产品价格高于原来价格，您须补足多出的差额。

第六条.度假产品使用权变更

在您按要求付清所有度假费用后，在出发前10日前，并必须经光大同意，您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人，但第三人必须具备本次度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加须由您自行承担，同时您还须承担因更改生效订单而产生的全部费用。

第七条.关于旅行责任保险

旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。

第八条. 解决争议适用法律法规约定

在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。本须知未尽的其他事项，在光大确认给您的订单中另行约定。
 

老年旅游者预订提示

1.70周岁以上老年人预订出游，须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游。

2.因服务能力所限，无法接待80周岁以上的旅游者报名出游，敬请谅解。

3.因服务能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南、四川跟团产品。

未成年旅游者预订提示

1.未满18周岁的旅游者请由家属陪同参团。

2.因服务能力所限，无法接待18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。